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        行業新聞

        河北承德公交集團7路巾幗文明線獲評全國學雷鋒活動示范點

        發布時間:2023-03-23 10:51:59  
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        圖為正在車廂內檢查車況的7路公交車女駕駛員趙芳輝(河北日報 通訊員 張晶晶 攝)

        2023年3月14日,春寒料峭,清晨的承德依舊冷氣襲人。4時55分,一輛紅色的電動公交車迎著微微曙光,準時從承德公交集團院內駛出,成為新一天服務市民出行的首班公交車。

        “您好,歡迎乘車!”當第一位乘客踏進車廂,7路公交車女司機趙芳輝熱情問候著。步入整潔干凈的車廂內,暖風徐徐,舒適的乘車環境讓幾位睡意未消的乘客,頃刻精神了幾分。

        2002年4月,公交7路線正式投入運營。相比其他線路,該線路是承德首條全部由女駕駛員執行運營任務的線路。

        “7路線要貫穿承德市中心區,從人口密集的西大街、商業云集的南營子大街,到承德火車站和行政中心,沿途串聯起市區大部分中小學和老舊小區,是外地游客前往避暑山莊、市民日常上下班和出門購物、學生上下學的主干線路?!背械鹿患瘓F客運五公司黨支部書記王淑華說,為更好地服務百姓出行,展示城市良好形象,7路線從成立之初,公司就精挑細選了一批技術優、素質高的女駕駛員,創建巾幗文明線。

        “女性相比男性,性格更穩重、心思更細致、注意力更專注?!蓖跏缛A說,為發揮女駕駛員獨特優勢,努力為乘客提供安全、舒適的乘車環境,公司相繼制定了《7路線駕駛員服務標準》《7路巾幗文明線手冊》等,并做到統一車型、統一著裝、統一服務標準、統一服務用語、統一車廂文化“五統一”。

        由于車輛途徑的道路基本都屬鬧市區,車流人流量大、老年人青少年乘客比例高,是7路線一大特點,這對駕駛員心理素質、服務意識、技術水平等,都提出了更高要求。

        2021年一天上午,一位80多歲的老大爺從新居宅公交站登上7路公交車?!斑@位老大爺經常到中心廣場區打牌?!壁w芳輝說,雖然彼此叫不上名字,但經?!按鬆敽谩薄伴|女好”的彼此問候,讓他們成了熟悉的“陌生人”。

        當車輛平穩??吭谥行膹V場附近站點,老人下車時,突然摔倒在道路上?!拔亿s緊下車查看,老人的臉受傷了,趴在地上不能動彈?!睕]有多想,趙芳輝一邊詢問老人情況,一邊幫他翻身,并撥打了120。等附近警務室民警趕來后,她才開車離開。

        不是親人似親人。由于不放心老人傷情,忙完工作后,趙芳輝第一時間趕往醫院探望。在得知老人身體沒有大礙后,她揪著的心,才放了下來。

        “乘客暈倒等意外情況時有發生,為此,公司每年會邀請醫務人員對駕駛員進行醫療急救知識和技能培訓,以便用最短時間采取最科學、最有效的應對辦法?!蓖跏缛A說。

        去年一天早晨,90后女駕駛員崔曉丹駕駛7路車行至下營房站點,一位中年男乘客上車后,扶著刷卡機晃來晃去。

        崔曉丹感覺不對勁,忙問:“您怎么了?”

        “我呼吸有點困難?!边@位男乘客說。見該乘客臉色發黃,額頭滿是虛汗,崔曉丹立刻把車停在路邊,將其攙扶到座位上。此時,公交車距離承德市中心醫院還有2.4公里,她向車上乘客說明情況后,打開雙閃,直奔醫院而去。

        幾天后,該乘客輾轉聯系上崔曉丹,并對她表達了深深謝意?!八嫉氖切墓?,醫生說,多虧那輛‘急救車’為他贏得了寶貴救治時間,不然情況會很嚴重?!贝迺缘ば牢康卣f,讓每位乘客都平平安安,是她們最大的心愿。

        公交車變“急救車”那天,恰巧是3月5日,學雷鋒紀念日。

        不光在本職崗位上,7路線上的女駕駛員們,還經常利用難得的休息時間,前往敬老院、社區、學校等,開展各類愛心活動。

        小浩是承德縣第四小學學生,家庭條件比較困難,自小沉默寡言?!耙晃痪W友在朋友圈看到我們到敬老院開展志愿服務后,把小浩的情況告訴了我們?!蓖跏缛A說,經過與學校核實,小浩的情況屬實。

        從那之后,每年到家看望、經常打電話噓寒問暖、送去所需學習和生活用品……女駕駛員們暖暖的愛溫暖了小浩的心。

        今年春節前,小浩給阿姨們送來喜訊:他的學習成績從三年前的全年級下游,上升到全年級第五名。

        從乘車引導到便民服務,從樂于助人到拾金不昧……7路線上的女駕駛員們從身邊小事做起,讓點點星火匯聚成炬,讓雷鋒精神在十米車廂綻放光芒。

        成立21年來,作為承德公交所有運營線路中發車最早、收車最晚的一條路線,7路巾幗文明線總結凝練出專心、細心、誠心、熱心、愛心“五心”服務理念,累計運送乘客1.4億余人次,從未出現重大安全責任事故,群眾滿意率99%以上。該團隊先后榮獲“河北省五一勞動獎狀”“全國女職工建功立業標兵崗”“全國三八紅旗集體”“全國工人先鋒號”等榮譽稱號。近日,又獲評全國學雷鋒活動示范點。

        滬公網安備 31011302006541號

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